Este curso traz estratégias de comunicação, visando um atendimento eficaz.
Projetar uma imagem competente do profissional de atendimento para clientes
internos e externos por meio do aperfeiçoamento de habilidades de comunicação,
do relacionamento interpessoal e das estratégias de atendimento.



Programa 

. O profissional de atendimento como cartão de visita da empresa.

. Como criar empatia com o cliente.

. Cuidados com a voz.

. A linguagem falada: como se fazer entender.

. O roteiro da empresa.

. Estratégias para uma escuta eficiente.

. Como falar eficazmente.

. Estratégias para o uso eficiente do telefone (atendimento, recados e redirecionamento de chamadas).

. Como amortecer e resolver conflitos com o cliente.

. Como eliminar a linguagem ambígua (fofoca).

. Noções de marketing pessoal: etiqueta empresarial, vestuário e cuidados pessoais.

. Erros que o profissional de atendimento deve evitar.

. Estratégias para reagir a elogios e críticas.

. Como desenvolver comportamentos focando o cliente.

. Como lidar com hostilidades.